Réinventer les processus à l’heure de la transformation numérique

Le cadre de l'étude

CXP Group a interrogé les entreprises et les organismes publics français sur leurs pratiques d’amélioration des processus et leur utilisation de solutions pour optimiser les processus dans le contexte de la transformation numérique. Les résultats présentés dans ce rapport sont issus d’une enquête menée par CXP Group en janvier et février 2017 auprès d’entreprises dans tous les secteurs d’activité.

Le BPM ou gestion des processus métier est une discipline qui vise l’amélioration des performances de l’entreprise grâce à l’optimisation de ses processus. Elle s’appuie sur des méthodes, des technologies et des solutions logicielles.

Le marché du BPM offre deux catégories de solutions complémentaires pour optimiser les processus :

• les solutions de BPA (Business Process Analysis) qui permettent de cartographier, modéliser et analyser les processus. Ces solutions permettent la compréhension et l’évolution des processus de l’entreprise en constituant un référentiel partagé des processus.
• les solutions de BPM (Business Process Management) qui permettent de modéliser, d’orchestrer et de piloter les processus. En favorisant l’automatisation de tâches répétitives et chronophages, les solutions de BPM fluidifient les processus et les rendent plus fiables.

Apparues sur le marché il y a plus de dix ans, les solutions de BPA et de BPM ont opéré leur propre mutation numérique en adoptant les technologies sociales et mobiles, en s’arrimant sur le cloud.

Cependant la majorité des entreprises françaises est encore loin de déployer les fonctions de BPA et de BPM, pourtant nécessaires pour piloter, optimiser et faire évoluer les processus.

CXP Group a interrogé les entreprises et les organismes publics français sur leurs pratiques d’amélioration des processus et leur utilisation de solutions pour optimiser les processus dans le contexte de la transformation numérique.