Télécommunications et médias
Télécoms et médias : accélérer la convergence numérique
Améliorez l’expérience client, optimisez les opérations et garantissez la conformité avec Bonita BPM
Les entreprises de télécommunications et de médias évoluent dans un environnement dynamique où les attentes des clients, les technologies émergentes et les exigences réglementaires posent des défis constants. La capacité à fournir des services fluides, efficaces et personnalisés est plus cruciale que jamais.
Les solutions de gestion des processus métier (BPM) et d’automatisation de Bonita permettent aux acteurs des télécoms et des médias d’optimiser leurs workflows, réduire les inefficacités opérationnelles et fournir des services de haute qualité avec un minimum d’interruptions. En automatisant les interactions clients, la gestion réseau et la facturation, les entreprises gagnent en agilité, en évolutivité et en fiabilité de service.
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Bénéfices clés pour les télécoms et médias
- Support client : Automatisez le routage des tickets, le dépannage et la résolution des incidents pour améliorer les délais de réponse et la qualité du service.
- Mise en service des services : Accélérez l’activation des services mobiles, internet et IPTV avec peu d’intervention manuelle.
- Gestion de réseau : Mettez en place la maintenance prédictive, le suivi des performances et la détection d’incidents en temps réel pour éviter les coupures de service.
- Facturation et gestion des revenus : Automatisez la génération de factures, les renouvellements d’abonnements et la détection des fraudes pour des processus financiers conformes et fiables.
Comment nous vous aidons
Pour les opérateurs télécom et services réseau
Gestion des abonnements, comptes et mises en service : Automatisez l’accueil client, les renouvellements de contrat et les modifications d’offre. Réduisez les délais et erreurs d’activation des services mobiles, internet et TV numérique.
Gestion des réclamations clients : Traitez efficacement les demandes de facturation, détection de fraudes et escalades de litiges.
Installation et maintenance réseau : Gérez le déploiement des réseaux cellulaires, le suivi du matériel et la planification des maintenances à distance.
Conformité réglementaire : Garantissez le respect des normes FCC, ITR, ISO et ETSI via des audits et rapports automatisés.
Pour les entreprises de médias et de diffusion
Distribution de contenus et gestion des droits : Automatisez la gestion des licences, des validations de droits d’auteur et la distribution de contenus numériques.
Traitement des commandes publicitaires et gestion de campagnes : Rationalisez les ventes, les réservations et la facturation publicitaire.
Workflows de production multimédia : Optimisez le montage vidéo, le sous-titrage et les enregistrements vocaux.
Témoignages clients
Chaque entreprise est unique,mais nos résultats sont cohérents
Témoignage client
Voo Nethys automatise son système d'information critique avec Bonita afin d'améliorer les performances de 200 nouveaux clients mobiles par jour.
Bonita BPM a automatisé l’éligibilité des abonnés, l’intégration de la facturation et le retour des équipements.
Témoignage client
Voo Nethys automatise son système d'information critique avec Bonita afin d'améliorer les performances de 200 nouveaux clients mobiles par jour.
Mise en place de workflows de résolution automatique des incidents, avec 40 % des cas traités numériquement sans intervention humaine.
Témoignage client
Voo Nethys automatise son système d'information critique avec Bonita afin d'améliorer les performances de 200 nouveaux clients mobiles par jour.
Automatisation des processus complexes de commandes média, améliorant la distribution de contenus et la gestion des abonnements à l’échelle mondiale.
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