Bonita pour les applications basées sur les processus de citoyenneté électronique

Procergs

PROCERGS est une société brésilienne de traitement de données de l'État de Rio Grande do Sul, qui a été créée en 1972 en tant qu'agence d'exécution de la politique informatique de l'État. C'est la plus grande entreprise informatique du Rio Grande do Sul, avec plus de 1 000 employés, dont plus de 800 font partie de l'équipe technique.

L'entreprise traite quotidiennement des millions de transactions vitales pour les services publics et communautaires. Ils développent et soutiennent 640 systèmes (dont 58 sont Alfresco et 30 sont Bonita), dans une vingtaine de domaines publics de l'État tels que la sécurité, l'éducation, la santé, l'assainissement, la gestion et la sécurité sociale, entre autres.

Avant la mise en œuvre de Bonita

PROCERGS a utilisé la plateforme Documentum (processus et référentiel), qui couvrait les besoins en matière de BPM et d'ECM. Cependant, la maintenance coûteuse nécessaire pour garantir la mise à jour des nouvelles versions et le support technique requis par cette plate-forme ont limité son utilisation continue. Cela a conduit l'entreprise à acquérir la licence Bonita Enterprise auprès de Bonitasoft, une solution capable de gérer la criticité des plus de 600 systèmes qu'elle gère.

Difficultés

La mise en œuvre initiale devait être effectuée en peu de temps. L'équipe technologique n'étant pas encore familiarisée avec la plateforme Bonita, le projet a débuté par une formation en présentiel dispensée à Porto Alegre par Konsultex, un partenaire officiel de Bonitasoft, et des consultants de Bonitasoft. Cette formation a été dispensée avec l'équipe de mise en œuvre de Bonita et le groupe de support des serveurs, des réseaux et des bases de données.

Dans PROCERGS, il existe un exemple de système en Java et .NET qui fournit un cadre de modèle pour les différentes équipes de développement de solutions. Deux exemples de modules ont été ajoutés à ce framework pour le référentiel Alfresco et les processus Bonita. Les fonctionnalités ECM et BPM ont été mises en œuvre simplement et rapidement, en utilisant le même « look & feel » que les autres solutions d'entreprise.

Mise en œuvre de Bonita

Les solutions Bonita telles que l'attribution de récompenses, l'octroi de permis, le suivi des demandes, etc. utilisent Bonita pour gérer toutes les activités (manuelles ou automatiques), depuis l'accès à une page d'un site Web, pour numériser ou préparer un document, demander un avis, une signature numérique, jusqu'à l'envoi du statut ou du courrier électronique final. PROCERGS utilise également Bonita pour intégrer des systèmes, par exemple pour les vacances : de la première demande à l'approbation, en vérifiant si elles peuvent être demandées, en transmettant les informations au système de paiement et en les enregistrant sur le calendrier.

Intégration de Bonita

• Alfresco Content Services est fortement intégré à Bonita ; Alfresco pour traiter le contenu, et Bonita lorsque la solution nécessite un processus de travail et que son contrôle et sa gestion sont importants. Cette intégration est dimensionnée pour desservir 50 000 utilisateurs. Il y en a actuellement environ 25 000.
• Bonita a été intégrée à SOE (Extended Organizational System), la base d'authentification utilisée depuis 2013, garantissant la sécurité des accès.
• La solution PROA (Processus administratifs), essentielle pour tous les services dotés de processus étatiques, est intégrée à partir des services dotés de solutions utilisant Bonita, facilitant ainsi la création et le suivi des processus administratifs.

Résultats

L'utilisation de la plateforme Bonita a apporté des avantages, à la fois pour l'utilisateur final et pour les développeurs de systèmes de flux de travail, qui utilisent Bonita dans le cadre de leur solution via les services PROCERGS (services Web) connectés via les API Bonita.

Principaux avantages pour le développeur :

• Collectez des informations sur les processus pour alimenter les systèmes existants
• Rechercher des informations sur les systèmes existants pour les mettre à la disposition des participants au traitement
• Identifier les améliorations de l'interface qui réduisent l'effort d'interaction de l'utilisateur avec le processus (telles que la recherche de valeurs existantes, les calculs, etc.)
• Des validations sont effectuées pour garantir l'intégrité du processus
• Versionnage des processus

Principaux avantages pour l'utilisateur final :

• Formalisation du processus dans l'organisation
• Exécution du processus en standard
• Facilité de maintenance grâce à la gestion des versions des processus
• Liste des œuvres uniques pour les utilisateurs
• Gestion des processus par le biais d'indicateurs et de rapports de mesures

Konsultex - Partenaire d'intégration

« En tant que partenaire de Bonitasoft, Konsultex est fière d'avoir dirigé le projet de mise en œuvre de Bonita pour répondre aux besoins BPM de PROCERGS, en soutenant diverses solutions pour l'État du Rio Grande do Sul. Le travail d'équipe avec le client et le soutien de Bonitasoft pendant le projet ont été très utiles pour surmonter les défis qui se sont présentés et garantir le succès de la mise en œuvre. »

Miguel Koren O'Brien, directeur de Konsultex

« Nous travaillons avec Bonita depuis 2013 et, tant dans les domaines du support technique que dans le développement du système, nous avons investi massivement pour disposer d'une infrastructure robuste. Les clients bénéficient d'un excellent support technique et notre tendance est de continuer à utiliser de plus en plus leurs nouvelles fonctionnalités et ressources. »

Luciano Monteiro da Silva, responsable du secteur des technologies de développement du PROCERGS