Gestion complète des sinistres avec Bonita

Gestion complète des sinistres avec Bonita.

Multiasistencia

Multiasistencia est une multinationale espagnole spécialisée dans la gestion et la réparation de sinistres pour les particuliers, les entreprises et les collectivités pour les compagnies d'assurance, une activité dans laquelle elle est aujourd'hui leader dans les pays dans lesquels elle opère. Elle fournit également des services à domicile pour les services publics (installation, vérification et maintenance, etc.) et propose des solutions à valeur ajoutée par le biais de programmes de fidélité basés sur des services complémentaires aux produits des secteurs de l'assurance, de la banque et des services publics, entre autres.

Mise en œuvre

Multiasistencia a utilisé Bonita pour rendre ses processus visibles et facilement adaptables, et pour mieux organiser la façon dont elle développe de nouveaux produits.

Multiasistencia était nécessaire pour :

• Brisez les silos et intégrez le développement de produits dans tous les secteurs d'activité
• Être capable de développer des produits facilement adaptables aux différents cas des assureurs, y compris des interfaces uniques pour chaque client

Difficultés

Il n'y avait pas beaucoup de visibilité sur les processus opérationnels. Certains silos de services isolés n'ont pas été en mesure de coordonner ou d'organiser, ce qui a rendu difficile la personnalisation des différents types de dossiers soumis aux compagnies d'assurance.

Luis Morcuende, responsable du développement logiciel et de l'innovation, parle de la transformation numérique avec Bonita.

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Avantages

• Les processus sont désormais visibles pour le personnel commercial de l'entreprise.
• Les produits peuvent être créés plus rapidement, sans dépendre du développement de code interne.
• Il est beaucoup plus facile de présenter des produits et des projets de différentes entreprises demandés par les clients.

SoftTd@

SoftTd@, basée à Madrid, est une société technologique spécialisée dans la fourniture de solutions numériques et de services à valeur ajoutée pour la transformation numérique des entreprises (banques, assurances, industrie, télécommunications, médias et services publics) et de l'administration publique. SoftTd@ possède une vaste expérience dans le développement de logiciels adaptés aux besoins des clients, le conseil, le développement, la mise en œuvre de solutions, l'intégration de systèmes, l'externalisation et la vente de produits matériels. SoftTd@ possède des références réussies dans le secteur de l'assurance, entre autres.

Découvrez comment Multiasistencia, avec le soutien de notre partenaire Continex pour implémenter Bonita, a réussi à réduire son temps de fonctionnement moyen de 23 %.

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Résultats

Grâce à la solution BPM, Multiasistencia a pu ouvrir deux avenues stratégiques majeures au sein de l'entreprise, car la numérisation lui a permis de passer de services à valeur ajoutée isolés à des processus plus complexes qui assurent la continuité de l'activité.

Multiasistencia

« Il est important d'avoir un partenaire comme SoftTd@ pour aider Multiasistencia à avoir une vision plus large de l'entreprise et du processus. Travailler uniquement avec une équipe interne peut limiter la vision stratégique et l'évolution des produits. »

Luis Morcuende, Responsable du développement et de l'innovation logiciels, Multiasistencia

«Grâce à la mise en œuvre et à l'utilisation de Bonita dans la gestion des processus métier, il a été possible de promouvoir la numérisation comme l'un des axes de la stratégie commerciale. Nous avons une valeur ajoutée maintenant que nous ne travaillons pas avec des services isolés. Nous avons des processus plus complexes qui assurent la continuité de l'activité.«

Luis Morcuende, responsable du développement logiciel et de l'innovation, Multiasistencia