Suivi automatique des litiges formels avec la plateforme Bonita

Suivi automatique des litiges formels basé sur Bonita.

Tribunal fédéral du contentieux administratif

Le Tribunal Contencioso Administrativo del Distrito Federal (TCADF) est le tribunal de la juridiction de Mexico entièrement autonome pour régler les différends entre les particuliers et les employés de l'administration publique de Mexico. Financé par le budget public, le tribunal entend plus de 12 000 litiges impliquant près de 500 employés chaque année.

Objectifs

Afin de rendre justice rapidement et rapidement, le Tribunal Contencioso Administrativo del Distrito Federal (TCADF) devait mettre en œuvre une solution pour soutenir les opérations administratives et fonctionnelles de la Cour.

Ils cherchaient à mettre à niveau les outils existants, tout en conservant l'intégration de leurs données, et souhaitaient mieux gérer les procédures juridiques requises pour les poursuites intentées devant les tribunaux.

Avec plus de 12 000 litiges portés chaque année devant la TCADF, et le cycle de vie d'une action en justice intentée devant le tribunal étant presque entièrement réalisé à la main, il y a eu des pertes de données, des retards dans les procédures et de longs délais de réponse qui dépassaient souvent les limites légales. La seule façon d'améliorer la gestion était de mettre en œuvre une solution BPM.

Difficultés

Diverses méthodologies ont été proposées pour apporter au TCADF le soutien dont il avait besoin. La première solution appliquée était un CRM de SAP.

Le projet a commencé par schématiser tous les processus liés à une action en justice dans le CRM. Cependant, les nombreux types de règles commerciales relatives à un litige devant ce type de tribunal ont rendu impossible la mise en œuvre réussie d'un CRM.

C'est à ce moment que Bonita est entrée en jeu. Les fonctionnalités et la flexibilité proposées par Bonita se sont révélées être le bon outil pour le TCADF.

Avantages

Après la mise en production de la mise en production du processus BPM, le TCADF a vu

• une réduction des frais de fonctionnement des tribunaux,
• amélioration du stockage, de l'organisation et de l'utilisation des informations statistiques relatives à la performance du tribunal,
• des index de gestion et des rapports opérationnels accessibles
• un répertoire pertinent des sentences et des critères qui permettront aux juges de consulter les décisions précédentes et les projets de jugements
• catalogues standardisés et centralisés joints aux définitions du cadre juridique
• modèles centralisés et normalisés utilisés pour générer des accords, des déclarations, des avis et des procédures par le tribunal
• suivi en ligne de toutes les étapes du procès
• état en temps réel d'une action en justice
• répertoire en ligne et documentation publiés par la Cour pour chacun de leurs procès

« Le système numérique Trials est un outil utile, non seulement pour notre époque, mais il bénéficiera également aux générations futures. »

Juez Yasmín Esquivel Mossa, Président de la TCADF