Seguimiento automatizado de disputas formales con la plataforma Bonita

Seguimiento automatizado de disputas formales basado en Bonita.

Tribunal de lo Contencioso Administrativo Federal

El Tribunal Contencioso Administrativo del Distrito Federal (TCADF) es el tribunal de la jurisdicción de la Ciudad de México con total autonomía para resolver disputas entre individuos y empleados de la Administración Pública de la Ciudad de México. Financiado con cargo al presupuesto público, el tribunal conoce más de 12 mil disputas que involucran a casi 500 empleados cada año.

Objetivos

Para impartir justicia con prontitud y rapidez, el Tribunal Contencioso Administrativo del Distrito Federal (TCADF) necesitaba implementar una solución para apoyar las operaciones administrativas y funcionales de la Corte.

Querían actualizar las herramientas existentes y, al mismo tiempo, mantener la integración de los datos, y querían gestionar mejor los procedimientos legales necesarios para las demandas presentadas ante los tribunales.

Con más de 12 000 disputas al año presentadas ante la TCADF, y dado que el proceso del ciclo de vida de una demanda presentada ante el tribunal se realiza casi en su totalidad a mano, hubo pérdida de datos, retrasos en los procedimientos y tiempos de respuesta prolongados, que a menudo superaban los límites legales. La única forma de lograr una mejor gestión era mediante la implementación de una solución de BPM.

Desafíos

Se propusieron varias metodologías para dar al TCADF el apoyo que necesitaba. La primera solución que se aplicó fue un CRM de SAP.

El proyecto comenzó diagramando todos los procesos relacionados con una demanda en el CRM. Sin embargo, los diferentes tipos de normas empresariales en torno a una controversia en este tipo de tribunales hacían que fuera imposible implementarlas con éxito con un CRM.

Fue entonces cuando Bonita entró en juego. Las funciones y la flexibilidad que ofrece Bonita demostraron ser la herramienta adecuada para el TCADF.

Prestaciones

Tras la entrada en producción de la implementación del proceso de BPM, la TCADF vio

• una reducción de los costos operativos de los tribunales,
• mejor almacenamiento, organización y uso de la información estadística relacionada con el desempeño del tribunal,
• índices de administración e informes operativos accesibles
• un acervo pertinente de sentencias y criterios que permitan a los jueces consultar las decisiones anteriores y los proyectos de sentencia
• catálogos estandarizados y centralizados adjuntos a las definiciones del marco legal
• plantillas centralizadas y estandarizadas utilizadas para generar acuerdos, declaraciones, avisos y procedimientos por parte del tribunal
• seguimiento en línea de todas las etapas del proceso de prueba
• estado de una demanda en tiempo real
• repositorio en línea y documentación emitida por la Corte para cada uno de sus juicios

«El sistema digital Trials es una herramienta útil, no solo para los tiempos en que vivimos, sino que también beneficiará a las generaciones futuras».

Jueza Yasmín Esquivel Mossa, presidenta de la TCADF