CIPAV eligió a Bonita para su transformación digital con el objetivo de mejorar el servicio a los miembros

Mejorar los servicios para los miembros a través de la transformación de procesos con Bonita

«Nuestro objetivo es crear una mejor interacción con nuestros miembros y mejorar la calidad del servicio que les brindamos, por lo que se establecerá un formulario de contacto y se iniciarán nuevos procesos comerciales. Por ejemplo, ya estamos trabajando para automatizar el cálculo y la liquidación de los derechos de pensión, que en parte se realizaban de forma manual. Y tan pronto como se aborde un problema de proceso relacionado con la fiabilidad profesional, Bonita lo tramitará».

Jean-Christophe Rainaut, CIO de CIPAV

Vídeo en francés

Objetivo del proyecto

Procesos empresariales totalmente modernizados

El CIPAV es responsable de una serie de procesos comerciales, por ejemplo, para calcular, solicitar y distribuir los pagos, y para las acciones de recuperación y los litigios.
Al ocupar su puesto como CIO en el CIPAV, Jean-Christophe Rainaut se centró primero en la transformación de un sistema de información anticuado. Sin embargo, como era evidente la necesidad de versatilidad, especialmente en lo que respecta a la gestión de tareas, rápidamente identificó el BPM como un elemento fundamental tanto para la reingeniería como para la rápida implementación de numerosos procesos empresariales.

Desafíos

«Hemos optado por orientarnos, siempre que sea posible, hacia los estándares del mercado y, en particular, hacia el SaaS y el código abierto. Además, queríamos optar por una solución escalable que no requiriera un desarrollo personalizado significativo».

El objetivo estaba claro: los proyectos tenían que implementarse rápidamente, basándose en un conjunto de necesidades simple.

La elección del CIO

El primer proyecto se llevó a cabo con Bonita, para modernizar de acuerdo con GEIDE e implementar un archivo.

En la actualidad, la solución basada en Bonita organiza la actividad digitalmente de manera fluida, con acceso multicanal. El equipo de TI de CIPAV ha renunciado a un largo y costoso enfoque basado en el «big bang» y, en su lugar, ha optado por un enfoque de «beneficio rápido». En la actualidad, tras solo 2 o 3 meses de implementación, es capaz de dar una respuesta rápida a las solicitudes empresariales. En modo ágil e iterativo, los nuevos proyectos de Bonita pueden medir mejor los tiempos de procesamiento, acceder al historial de actividades, delegar el trabajo durante las ausencias y, por último, distribuir mejor las tareas mediante reglas preestablecidas.

«Este es un primer paso. A continuación, crearemos un formulario de contacto y, a continuación, crearemos nuevos procesos empresariales. Por ejemplo, ya estamos trabajando en la automatización del cálculo y la distribución de las prestaciones de jubilación, en parte de forma manual».

Beneficios para el CIO

• El enfoque ágil e iterativo que tiene en cuenta las diferentes necesidades empresariales a lo largo del tiempo
• La capacidad del departamento de TI para proporcionar una respuesta rápida a los usuarios
• Mejor racionalización de la distribución de tareas

Ventajas para los usuarios

• Mejora de la visibilidad de la información relacionada con los archivos de los miembros y mejor control durante el procesamiento
• Mejor evaluación de la productividad de los gerentes

CIPAV confía en la plataforma Bonita

«Los beneficios son de diferentes tipos. En primer lugar, ahora tenemos la capacidad de responder con rapidez, lo que antes no era el caso. Adoptamos un enfoque intuitivo y ágil. Para los empleados, los beneficios se notan en los tiempos de respuesta, en una mejor medición del tiempo de procesamiento, en la ausencia de tareas perdidas, en la capacidad de delegar durante las ausencias y en una mejor distribución del trabajo».

Jean-Christophe Rainaut, director de TI del CIPAV

La CIPAV

La CIPAV es el principal fondo de pensiones para profesionales independientes, que se distingue por su carácter interprofesional y por el crecimiento dinámico de su membresía. Fundado en 1978 y dedicado originalmente a los arquitectos y al sector de la construcción, el CIPAV ha integrado en la actualidad a muchos otros profesionales independientes. Su misión es gestionar las prestaciones de pensión básicas y las prestaciones complementarias de jubilación, discapacidad y fallecimiento de sus 550.000 miembros. Diariamente administra numerosos procesos comerciales: cálculos, evaluaciones, pagos de beneficios y liquidación de derechos, cobro de pagos, litigios y más.

RS2i - Socio de integración

RS2i tiene muchos años de experiencia en la integración de soluciones de software y optimización de procesos, con actividades que van desde el diseño hasta el desarrollo, pasando por el entrenamiento y la consultoría.

«Teniendo en cuenta una serie de aplicaciones antiguas, integrar Bonita con el IS existente no fue fácil. Además, la solución transversal requería un verdadero trabajo de coordinación entre los diferentes equipos del proyecto. La rapidez de su implementación permitió convencer a los diferentes equipos de TI y, luego, obtener el apoyo de los usuarios».

Joseph Khouri, director general de RS2i