Servicios de TI
Administración de operaciones de TI
Resolución de incidentes más rápida
Mejor calidad en los servicios de TI
Operaciones de TI escalables
Mayor cumplimiento y gobernanza
Nuestros clientes confían en nosotros
Desafío
El desafío: procesos de TI lentos, inconsistentes e ineficientes
Los workflows de TI manuales crean cuellos de botella, aumentan el tiempo de inactividad y limitan la escalabilidad. Los equipos de TI suelen enfrentarse a:
- Retraso en la resolución de incidentes: Los tickets mal direccionados, las escalaciones manuales y la comunicación ineficiente ralentizan la respuesta.
- Altos costos operativos: Las tareas repetitivas consumen recursos valiosos y reducen la eficiencia
- Gobernanza de TI incoherente: La falta de procesos estandarizados aumenta los riesgos de seguridad y los desafíos de cumplimiento.
- Problemas de escalabilidad: A medida que aumentan las demandas de TI, llos procesos manuales no logran mantenerse, provocando interrupciones en el servicio.
Cómo ayuda Bonita
Bonita automatiza la administración de servicios de TI, lo que mejora la eficiencia, reduce la intervención humana y permite a los equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas.
Con la automatización de procesos, los departamentos de TI pueden:
- Reducir el tiempo de inactividad identificando, categorizando y escalando automáticamente los incidentes de TI.
- Reforzar la gobernanza de TI con workflows de administración de cambios y controles de seguridad estandarizados.
- Optimizar la asignación de recursos automatizando las tareas de TI repetitivas, liberando al personal para resolver problemas más complejos.
- Mejorar la prestación de servicios con portales de autoservicio y seguimiento automatizado de solicitudes.
Supera el desafío con Bonita Process Automation
Transforma la administración de servicios de TI y las operaciones de infraestructura con la plataforma de automatización inteligente de Bonita:
Administración automatizada de incidentes: Detecta y soluciona rápidamente problemas de TI con flujos de tickets y escalación basados en reglas.
Portales de TI de autoservicio: Permite que los empleados soliciten servicios de TI, restablezcan contraseñas y hagan seguimiento sin intervención humana.
Gestión de activos y recursos de TI: Automatiza el aprovisionamiento, monitoreo e informes de recursos de TI.
Gestión de cambios y gobernanza: Aplica flujos de aprobación, rastrea modificaciones y asegura el cumplimiento.
Prestación de servicios de TI escalables: Maneja cargas de trabajo crecientes sin necesidad de ampliar los equipos de TI.
Casos de uso de administración de infraestructura y servicios de TI con Bonita Process Automation
Creación y enrutamiento automatizados de tickets de TI
Una empresa global de servicios de TI tenía problemas con tickets mal direccionados y largos tiempos de resolución, lo que provocaba ineficiencias en sus operaciones de soporte.
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Bonita permitió la automatización del registro y clasificación de tickets, garantizando que los incidentes se dirigieran a los equipos correctos en función de criterios predefinidos, como la gravedad y la experiencia requerida.
Impacts
- Reducción del tiempo de resolución mediante un enrutamiento inteligente de tickets.
- Mejor clasificación de tickets para una gestión más eficiente.
- Mayor productividad del equipo de TI al eliminar la asignación manual de tickets.
Solicitud y aprovisionamiento de activos de TI simplificados
Una gran institución financiera enfrentaba retrasos en el aprovisionamiento de activos de TI, con empleados esperando semanas para recibir nuevo hardware o acceso a software.
Bonita automatizó el proceso de solicitud de activos de TI, que se integra con los sistemas de inventario para comprobar la disponibilidad, enrutar las aprobaciones y activar los workflows de cumplimiento.
Impacts
- Entrega más rápida de los activos de TI, reduciendo el tiempo de inactividad para los empleados.
- Mejor seguimiento del equipo informático, asegurando una gestión de inventario más eficiente.
- Menos esfuerzo manual, liberando al equipo de TI para tareas de mayor valor.
Restablecimiento de contraseña en autoservicio para una empresa en rápido crecimiento
A medida que una empresa tecnológica crecía rápidamente, los equipos de TI se vieron desbordados por solicitudes de restablecimiento de contraseñas, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta y frustraba a los empleados.
Bonita impulsó un portal de restablecimiento de contraseñas de autoservicio, lo que permite a los empleados restablecer las contraseñas de forma segura mediante la autenticación multifactor.
Impacts
- Reducción del 80% en los tickets de soporte de TI relacionados con el restablecimiento de contraseñas.
- Mayor seguridad con autenticación multifactor y verificación automatizada.
- Mejor experiencia de usuario, reduciendo la dependencia del equipo de TI.
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