CRM
Gestión de relaciones con los clientes
Mejora la satisfacción y fidelización del cliente
Responde más rápido a prospectos y clientes
Mejora el recorrido integral del cliente
Obtén mejores insights sobre tus clientes
Nuestros clientes confían en nosotros
Desafío
El desafío: experiencias desconectadas del cliente generan pérdida de oportunidades
La satisfacción y fidelidad del cliente pueden verse gravemente afectadas por operaciones de servicio ineficientes, tiempos de respuesta lentos y una comunicación inconsistente. Los procesos manuales suelen generar demoras en la atención de solicitudes, oportunidades perdidas de interacción y falta de personalización, dificultando la creación de relaciones significativas con los clientes.
Los desafíos más comunes incluyen:
- Tiempos de respuesta lentos a las consultas de los clientes, lo que genera frustración y menor lealtad.
- Calidad de servicio inconsistente en diferentes canales debido a workflows no estructurados.
- Falta de personalización, lo que resulta en interacciones genéricas que no logran captar la atención de los clientes.
- Oportunidades de retención desaprovechadas por la dificultad de anticipar y abordar necesidades del cliente.
Cómo ayuda Bonita
Bonita integra la automatización de procesos de negocio con el CRM para optimizar las interacciones con los clientes, automatizar flujos de trabajo y asegurar experiencias consistentes y personalizadas. Al habilitar la automatización del CRM de forma fluida, Bonita te permite:
- Automatizar flujos de atención al cliente para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción.
- Personalizar las interacciones mediante automatización basada en datos e insights en tiempo real.
- Garantizar coherencia en la comunicación y en la entrega de servicios a través de múltiples canales.
- Interactuar proactivamente con clientes mediante seguimientos automatizados, reduciendo la tasa de abandono.
Supera el desafío con Bonita Process Automation
Impulsa una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo con procesos CRM automatizados con Bonita
Gestión automatizada de solicitudes de servicio: Reduce los tiempos de espera con enrutamiento inteligente de tickets.
Interacción personalizada con el cliente: Activa acciones de seguimiento basadas en el comportamiento.
Información del cliente integrada: Aprovecha la recolección de datos automatizada para mejorar la toma de decisiones.
Onboarding optimizado: Automatiza los recorridos de nuevos clientes para una experiencia más fluida.
Estrategias proactivas de retención: Evita la pérdida de clientes con alertas automatizadas y activadores de interacción.
Casos de uso de CRM con Bonita Process Automation
Mantenimiento proactivo del servicio y comunicación con los clientes
Un proveedor de telecomunicaciones tenía problemas con interrupciones frecuentes del servicio, tiempos de resolución prolongados y pérdida de clientes. Los usuarios a menudo no estaban informados sobre cortes o mantenimientos programados, lo que generaba frustración.
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La empresa integró la automatización del CRM de Bonita para gestionar actualizaciones del servicio y comunicación proactiva con los clientes. Cuando se programa mantenimiento o se detecta una incidencia, se envían notificaciones automáticas a los clientes afectados con tiempos estimados de resolución y actualizaciones. Al restablecer el servicio, se activan mensajes de seguimiento.
Impacts
- Menos quejas de los clientes y mayor satisfacción.
- Resolución de problemas más rápida y comunicación proactiva.
- Mejora de la confianza y la retención de los clientes.
Detección temprana de cáncer con gestión de pacientes basada en Bonita
Un proveedor de atención médica enfrentaba citas perdidas, bajo compromiso por parte de los pacientes y retrasos en los exámenes, especialmente en procedimientos críticos como la detección del cáncer de colon.
Se implementó Bonita para automatizar la programación de citas, enviar recordatorios y hacer seguimiento a los pacientes. El sistema ahora gestiona recordatorios de exámenes, actualizaciones de historiales médicos y confirmaciones de citas, asegurando una comunicación temprana y frecuente con los pacientes.
Impacts
- Aumento de las tasas de detección temprana del cáncer.
- Mayor participación de los pacientes y cumplimiento de las citas.
- Gestión más eficiente de los registros y la programación de los pacientes.
Onboarding automatizado de usuarios para una experiencia de cliente más fluida
Un proveedor SaaS estaba experimentando una alta tasa de abandono de usuarios durante el onboarding, debido a procesos de configuración confusos y tiempos de respuesta del soporte demasiado lentos.
Se integró la automatización CRM de Bonita para optimizar la experiencia de onboarding, automatizando:
- Correos electrónicos de bienvenida personalizados y recomendaciones de tutoriales.
- Guía paso a paso para nuevos usuarios.
- Generación automática de tickets para consultas de soporte, lo que garantiza respuestas rápidas.
Impacts
- Menor fricción en el onboarding e incremento en la retención de usuarios.
- Respuestas más rápidas a las consultas de nuevos usuarios.
- Mayor satisfacción del cliente desde el primer contacto.
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