Trentino améliore la surveillance des services et des infrastructures grâce à Bonita

Trentino améliore la surveillance des services et des infrastructures grâce à Bonita.

Trentino Network

Trentino Network est l'entreprise publique qui gère les réseaux de télécommunications et de radiocommunications présents sur le territoire provincial et fournit des services aux administrations publiques du Trentin et aux opérateurs du monde des télécommunications.

Les besoins de Trentino

Trentino Network, un fournisseur de services aux revendeurs de télécommunications de la province italienne de Trente, a travaillé avec Pensare IT sur son infrastructure informatique pour les services sans fil, fibre optique, ADSL, téléphonie fixe et vidéosurveillance, visioconférence, etc. L'entreprise souhaitait vivement adopter une solution BPM pour améliorer la qualité. Ils ont travaillé avec Pensare IT sur ce projet.

Choisir Bonita

Trentino Network et Pensare I.T. ont entrepris une évaluation afin de déterminer quel outil était le mieux adapté à leurs besoins. Les six BPMS de départ ont été réduits à trois, y compris Bonita. Les deux derniers ont été évalués à l'aide d'un scénario de simulation basé sur leur objectif.

Bien que techniquement équivalente, la solution Bonita s'est révélée être l'option la moins coûteuse sur une simulation de projet de 3 ans.

Le projet

La phase 1 du projet d'amélioration des processus du réseau du Trentin a été conçue pour améliorer le suivi de la prestation de services. La phase 2 a élargi la portée du processus (y compris l'assurance des services, la gestion du changement, etc.) et amélioré l'automatisation en fournissant l'interface BPM avec les systèmes de support opérationnel (OSS) et le support fonctionnel d'entreprise (BSS).

Trentino Network et Pensare I.T. ont défini des IRC et collecté des données afin d'établir la base de référence pour la durée des processus et des sous-processus et le contrôle des retards d'activité.

Pensare IT - Partenaire consultant.

Pensare IT s'occupe des technologies de l'information depuis 2010. Au fil des années, ils se sont progressivement concentrés sur le conseil à haute valeur ajoutée. Pensare IT fournit des services dans toute l'Italie.

«L'objectif de Trentino Network était clair : mieux surveiller et mesurer la qualité de ses services et de ses infrastructures, et automatiser dans la mesure du possible pour améliorer cette prestation.« Fabio Macuglia - Président de Pensare I.T.

« Le BPM est désormais disponible non seulement pour les grands acteurs mais également pour les acteurs de taille moyenne, et pour les entreprises de taille moyenne comme Trentino Network, la clé du succès réside dans l'utilisation de la méthodologie et du logiciel BPM combinés à une connaissance approfondie du domaine. La mise en œuvre technique en fait partie, mais cette mise en œuvre nécessite également des connaissances essentielles de l'industrie des télécommunications.«

Fabio Macuglia, président de Pensare I.T.