Trentino mejora la supervisión del servicio y la infraestructura con Bonita
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Trentino mejora la supervisión del servicio y la infraestructura con Bonita.
Trentino Network
Trentino Network es la empresa pública que gestiona las redes de telecomunicaciones y radiocomunicaciones presentes en el territorio provincial y presta servicios a las administraciones públicas de Trentino y a los operadores del mundo de las telecomunicaciones.
Las necesidades de Trentino
Trentino Network, un proveedor de servicios para revendedores de telecomunicaciones en la provincia italiana de Trento, trabajó con Pensare IT en su infraestructura de TI para servicios inalámbricos, de fibra óptica, ADSL, telefonía fija y videovigilancia, videoconferencia, etc. Estaban muy interesados en adoptar una solución de BPM para mejorar la calidad. Trabajaron con Pensare IT en este proyecto.
Eligiendo Bonita
Trentino Network y Pensare I.T. han llevado a cabo una evaluación para determinar qué herramienta se adaptaba mejor a sus necesidades. Los seis BPMS iniciales se redujeron a tres, incluida Bonita. Los dos últimos se evaluaron mediante un escenario de simulación basado en su objetivo.
Aunque técnicamente es equivalente, la solución Bonita demostró ser la opción menos costosa en una simulación de proyecto de 3 años.
El proyecto
La fase 1 del proyecto de mejora de procesos de la red de Trentino se diseñó para mejorar el monitoreo de la prestación de servicios. La fase 2 amplió el alcance del proceso (por ejemplo, incluyó la garantía del servicio, la gestión de cambios, etc.) y mejoró la automatización al proporcionar la interfaz BPM con sistemas de soporte operativo (OSS) y soporte funcional empresarial (BSS).
Trentino Network y Pensare I.T. definieron los IRC y recopilaron datos para establecer la línea de base para la duración de los procesos y subprocesos y el control de los retrasos en las actividades.
Pensare IT - Socio consultor.
Pensar en IT se ocupa de la tecnología de la información desde 2010. A lo largo de los años, se han centrado gradualmente en la consultoría de alto valor agregado. Pensare IT presta servicios en toda Italia.
«El objetivo de Trentino Network era claro: supervisar y medir mejor la calidad de su prestación de servicios e infraestructuras, y automatizar siempre que fuera posible para mejorar esta prestación.«Fabio Macuglia, presidente de Pensare I.T.
«El BPM ahora está disponible no solo para las grandes empresas, sino también para las medianas empresas, y para las empresas medianas como Trentino Network, la clave del éxito es el uso de la metodología y el software de BPM combinados con un profundo conocimiento del dominio. La implementación técnica forma parte de ello, pero esta implementación también requiere un conocimiento esencial de la industria de las telecomunicaciones.«
Fabio Macuglia, presidente de Pensare I.T.
Casos de éxito
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