Thomson Video Networks conecta el ERP, el CRM y los usuarios a través de Bonita para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Conectamos el ERP, el CRM y los usuarios a través de Bonita para una mejor experiencia del cliente.

Thomson Video Networks

Thomson Video Networks, líder mundial en soluciones avanzadas de compresión de vídeo, forma parte del Grupo Harmonic. Harmonic es el líder mundial en infraestructura de entrega de vídeo para los servicios emergentes de televisión y vídeo. Harmonic permite a los clientes producir, ofrecer y monetizar increíbles experiencias de vídeo, con una agilidad empresarial y una eficiencia operativa sin igual, al ofrecer una innovación líder en el mercado, un servicio de alta calidad y un atractivo coste total de propiedad.

Thomson Video Networks se centra en el servicio al cliente.

Thomson Video Networks ofrece soluciones de compresión, transcodificación y procesamiento de vídeo para empresas de medios, proveedores de servicios de vídeo y emisoras de televisión. Han implementado Bonita para ofrecer un mejor servicio a los clientes internos y externos, simplificando y automatizando las tareas administrativas ocultas que requieren mucho tiempo para los equipos de soporte de toda la organización.

Alcance del proyecto TVN.

TVN necesitaba más enlaces entre los sistemas para atender mejor a los clientes internos y externos.

Permita la comunicación entre el equipo de servicio al cliente que utiliza los casos de Salesforce de CRM y el equipo de I+D que utiliza ClearQuest como herramienta de gestión de errores.

Automatice el proceso de recursos humanos para los empleados que cambian de puesto o ubicación dentro de la empresa (cambio de gerente, ubicación, centro de costos, puesto en la organización de recursos humanos en el ERP, herramientas de TI, etc.)

Haga que las visitas de los clientes sean más fluidas activando alertas cuando sea apropiado para cada función involucrada: representante de ventas, marketing, preparación de demostraciones, comunicación, logística, etc. Conéctelo con el CRM de Salesforce para documentar los contactos de los clientes durante las visitas.

Beneficios del proyecto.

El equipo de TI brinda un mejor servicio a los clientes internos y externos.

• Implementé una estrategia eficiente de corrección de errores prioritaria que cumple con los requisitos de los clientes (del orden de decenas de casos de servicio al cliente y decenas de errores de software por semana)
• Simplificación de las tareas administrativas ocultas que consumen mucho tiempo para los equipos de soporte: RRHH, finanzas, TI
• Interacciones mixtas entre varias aplicaciones de TI, junto con la interacción humana mediante la recepción y respuesta automáticas de correos electrónicos
• Uso de varios formatos para comunicarse con las aplicaciones de TI: servicios web, correo electrónico, archivos
• Los campos en los que los humanos introducen valores pueden impulsar las siguientes acciones del proceso empresarial

Bonita: el pegamento del Sistema de Información de TVN para hacer interactuar a los usuarios humanos, ERP y CRM

«Bonita es ideal para combinar aplicaciones de TI e interacciones humanas en numerosas combinaciones dinámicas».

Richard Gay - IT

Reseña de Bonita en TVN

Reseña de Bonita BPM

Lea la reseña completa de TVN sobre Bonita, los casos de uso y el alcance de la implementación, los pros y los contras, el ROI... Leer más >

«La organización ahora tiene un diálogo real entre los servicios de atención al cliente que gestionan los casos de sus clientes y la I+D que gestiona los errores de software».

Richard Gay - IT