L'histoire de réussite d'Alptis utilisant la plateforme Bonita pour sa transformation numérique

La transformation numérique à l'aide de la plateforme Bonita « garantit » une expérience utilisateur de haute qualité chez Alptis Insurance

« L'approche agile a été choisie pour déployer le BPM. Chez Alptis, nous avons constaté que cette approche nous avait déjà beaucoup apporté en termes de gestion de projet et de communication métier/informatique. Cela nous permet d'améliorer l'expérimentation et d'offrir aux équipes de projet la possibilité de passer régulièrement par des phases de test des produits en cours de conception. De plus, cela nous permet de nous adapter en permanence aux besoins de nos clients. »

Véronique Pachoud le Floch - DSI

Objectif du projet

Nécessité d'un véritable projet de transformation numérique

Alptis avait besoin d'étendre le système d'information (SI) existant pour pouvoir répondre aux nouveaux défis :

• des délais de mise sur le marché plus rapides et un accès multicanal (par téléphone, e-mail, chat, publication, réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter)
• Transformez les processus critiques existants en applications orientées services

Ils souhaitaient intégrer les inscriptions des courtiers d'assurance partenaires aux systèmes d'information propres à Alptis.

Et pour fournir aux utilisateurs finaux, clients et courtiers partenaires, une expérience cohérente, fluide et transparente, tant pour les ventes que pour le service après-vente.

Le projet

Alptis a développé 6 applications basées sur les processus sur la plateforme d'applications Bonita.

Inscriptions externes: Les courtiers peuvent proposer des contrats d'assurance maladie et des inscriptions en ligne, sans papier.

Activités commerciales: distribue de manière appropriée les demandes des clients depuis n'importe quel canal de saisie (e-mail, téléphone, courrier, formulaire Web et mobile) et les gère avec un suivi en temps réel.

Inscriptions individuelles: Abonne les clients de bout en bout sans papier. Les clients peuvent suivre les progrès via un espace dédié.

Inscriptions de groupe: Gère à la fois les inscriptions de l'entreprise et des employés.

Gestion des réclamations: Suivi des réclamations depuis la déclaration initiale jusqu'au paiement. Les renouvellements sont également suivis dans l'application.

Gestion des plaintes: enregistrement et suivi des réclamations des clients, avec traçabilité pour répondre aux exigences réglementaires.

Avantages pour le CIO

• Meilleure sécurité des processus.
• Des interfaces utilisateur conviviales qui masquent les interactions complexes entre les éléments des systèmes d'information.
• Faciliter le déploiement de changements et de nouveaux processus pour répondre aux innovations commerciales.

Avantages pour les utilisateurs

• Des performances améliorées à tous les niveaux d'activité : délais, gestion des ressources, respect de la réglementation.
• Plus de fluidité et de cohérence dans l'échange et le partage d'informations, afin d'enrichir la connaissance des clients, de faciliter le travail des employés et d'améliorer le service client.

Alptis a développé de multiples applications interconnectées, internes et externes basées sur des processus, sur la plateforme d'applications Bonita.

« Nos activités d'assurance évoluent constamment et, dans cet environnement en évolution rapide, les questions liées à l'innovation deviennent cruciales. Aujourd'hui, l'information est omniprésente, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise, et il est essentiel de gérer ces informations, ainsi que les multiples opérations réalisées par les différents prestataires intervenant d'un bout à l'autre de la chaîne de distribution. Notre objectif est de toujours proposer au client un accès plus fluide et plus transparent, des réponses et des solutions plus rapides et plus pertinentes, afin de placer l'expérience client au cœur de nos préoccupations et donc de notre système d'information. »

Véronique Pachoud le Floch - DSI

Alptis

Alptis propose aux particuliers, aux travailleurs indépendants et aux entreprises des solutions d'assurance personnelle pour : la santé (complémentaire santé et hospitalisation), l'invalidité/décès (arrêt de travail, invalidité, décès, frais funéraires, personnes à charge et frais généraux), les prêts et l'épargne-retraite. Avec plus de 792 000 contrats d'assurance gérés pour 467 000 personnes couvertes, le groupe a émis 317 millions d'euros de primes en 2019.