La historia de éxito de Alptis utiliza la plataforma Bonita para su transformación digital
Servicios financieros
792.000 contratos de seguro
Francia
En resumen.
Empresa
Casos de uso
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La transformación digital con la plataforma Bonita «asegura» una experiencia de usuario de alta calidad en Alptis insurance
«Se eligió el enfoque ágil para implementar BPM. En Alptis, descubrimos que este enfoque ya nos ha aportado mucho en términos de gestión de proyectos y comunicación entre la empresa y la TI. Nos permite mejorar la experimentación y ofrecer a los equipos de proyecto la oportunidad de pasar por fases de prueba periódicas de los productos que se están diseñando. Además, nos permite adaptarnos continuamente a las necesidades de nuestros clientes».
Véronique Pachoud le Floch - CIO
Objetivo del proyecto
Necesidad de un verdadero proyecto de transformación digital
Alptis necesitaba ampliar el sistema de información (IS) existente para poder responder a los nuevos desafíos:
- un tiempo de comercialización más rápido permite el acceso multicanal (por teléfono, correo electrónico, chat, correo postal o redes sociales como Facebook y Twitter)
- Transforme los procesos críticos existentes en aplicaciones orientadas a los servicios
Querían integrar las inscripciones de los socios corredores de seguros con los propios sistemas de información de Alptis.
Y para ofrecer a los usuarios finales (clientes y socios intermediarios) una experiencia uniforme, fluida y transparente, tanto en lo que respecta al servicio de ventas como al de posventa.
El proyecto
Alptis desarrolló 6 aplicaciones basadas en procesos en la plataforma de aplicaciones Bonita.
Inscripciones externas: Los corredores pueden ofrecer contratos e inscripciones de seguro médico en línea, sin necesidad de papel.
Actividades empresariales: Distribuye adecuadamente las solicitudes de los clientes desde cualquier canal de entrada (correo electrónico, teléfono, correo postal, formulario web y móvil) y las gestiona con un seguimiento en tiempo real.
Inscripciones individuales: Suscribe a los clientes de principio a fin sin papel. Los clientes pueden seguir el progreso a través de un espacio dedicado.
Inscripciones grupales: Gestiona la inscripción tanto de la empresa como de los empleados.
Gestión de siniestros: Seguimiento de las reclamaciones desde la declaración inicial hasta el pago. Las renovaciones también se rastrean en la aplicación.
Gestión de quejas: registro y seguimiento de las quejas de los clientes, con trazabilidad para cumplir con los requisitos reglamentarios.
Beneficio para el CIO
- Mayor seguridad en los procesos.
- Interfaces de usuario fáciles de usar que ocultan las complejas interacciones entre los elementos de los sistemas de información.
- Es más fácil implementar cambios y nuevos procesos para responder a las innovaciones empresariales.
Ventajas para los usuarios
- Mejora del rendimiento en todos los niveles de actividad: plazos, gestión de recursos, cumplimiento de la normativa.
- Mayor fluidez y coherencia en el intercambio y compartición de información, para enriquecer el conocimiento de los clientes, facilitar el trabajo de los empleados y mejorar el servicio al cliente.
Alptis desarrolló múltiples aplicaciones interconectadas, internas y externas basadas en procesos en la plataforma de aplicaciones Bonita.
«Nuestros negocios de seguros están en constante evolución y, en este entorno que cambia rápidamente, las cuestiones relacionadas con la innovación se están volviendo cruciales. Hoy en día, la información está en todas partes, dentro y fuera de la empresa, y es fundamental gestionar esta información, así como las múltiples operaciones que llevan a cabo los distintos proveedores de servicios que participan de un extremo a otro de la cadena de distribución. Nuestro objetivo es ofrecer siempre al cliente un acceso más fluido y transparente, respuestas y soluciones más rápidas y relevantes, para que la experiencia del cliente sea el centro de nuestras preocupaciones y, por lo tanto, de nuestro sistema de información».
Véronique Pachoud le Floch - CIO
Alptis
Alptis ofrece a individuos, trabajadores independientes y empresas soluciones de seguro personal para: salud (salud complementaria y hospitalización), discapacidad/muerte (paro laboral, incapacidad, fallecimiento, gastos funerarios, dependientes y gastos generales), préstamos y ahorros para la jubilación. Con más de 792 000 contratos de seguro gestionados para 467 000 personas cubiertas, el grupo emitió 317 millones de euros en primas en 2019.
Casos de éxito
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