Air Tahiti Nui, cliente de Bonitasoft, ahora cuenta con un proceso de exención claro y descentralizado que facilita la vida de los agentes, la contabilidad y los clientes

El proceso de exención claro y descentralizado con Bonita facilita la vida de los agentes, la contabilidad... y los clientes

«Después de un mes, recibimos comentarios del departamento de contabilidad de ingresos, a cargo de controlar las exenciones. Nos dijeron que la solicitud era excelente, que ahora los importes de las exenciones son siempre correctos y que tenían toda la información que necesitaban sobre las tarifas y las franquicias».

Patrick Mu, gerente de aplicaciones de TI

Objetivo del proyecto

Mejorar el servicio de atención al cliente

El primer proceso identificado para el desarrollo de la solicitud fue el proceso de exención. Los agentes de Air Tahiti Nui pueden eximir de algunos cargos a los pasajeros que tengan una reserva. Bonita tenía que elaborar un formulario para introducir una exención de cortesía en el sistema y solicitar la aprobación correspondiente, hacer un seguimiento de las acciones y generar informes.

Desafíos

El proceso de exención es muy complicado, por lo que fue difícil empezar.

El primer proceso involucró a muchas personas de la empresa, algunas de ellas en el extranjero, por lo que fue difícil obtener la opinión de todos. Muchos de ellos tenían necesidades o requisitos particulares.

Beneficios obtenidos

• El equipo del proyecto podrá presentar las estadísticas al vicepresidente, quien ha estado anticipando un buen sistema de informes.
• El objetivo de la implementación se ha cumplido, lo que significa que existe un proceso de aprobación para que quede claro qué se ha presentado y qué se ha aprobado.
• El proceso ahora está descentralizado, lo que significa que cada agente puede crear su propia exención. Los supervisores ahora solo aprueban las exenciones, mientras que antes eran los únicos responsables de poner todas las exenciones en Excel (y se enfrentaban a la falta de información, a entradas en las hojas de cálculo que no siempre estaban completas, etc.).

Bonita, una parte fundamental de los principales cambios para Air Tahiti Nui

«Antes de Bonita, el equipo de TI creó sus propias aplicaciones en PHP para administrar formularios con validación. Se eligió a Bonita para implementar un proyecto de BPM para aplicaciones basadas en procesos, y el primer proceso identificado para el desarrollo de aplicaciones fue el proceso de exención. Los agentes de Air Tahiti Nui ahora pueden eximir fácilmente de aplicar algunas tarifas a los pasajeros que tengan una reserva, y todas las acciones y costos son rastreables».

Patrick Mu, gerente de aplicaciones de TI

Air Tahiti Nui

En 1996, Air Tahiti Nui se fundó para conectar al mundo con uno de los grandes tesoros del mundo, las islas de Tahiti. Su flota de cuatro Boeing 787-9 presta servicio a Tahití desde París, Los Ángeles, Auckland y Tokio. Con acuerdos de asociación y código compartido, la compañía amplió esa red de rutas para incluir 39 ciudades importantes de todo el mundo, incluidas Sídney y Nueva York.