Descubra cómo Banco Bica, un cliente de Bonitasoft, crea una diferenciación exitosa en el mercado con Bonita al centrarse en la experiencia del usuario.

Crear una diferenciación exitosa en el mercado con Bonita al centrarse en la experiencia del usuario.

«Hoy en día, la plataforma Bonita de Bonitasoft es fundamental para Banco Bica. Lo que ocurre actualmente es que en la oficina se escucha: «¿Y si solucionamos esto con Bonita?»

Jorge Andrek, segundo vicepresidente del Banco Bica

Objetivo del proyecto

Diferenciación mediante la automatización

Cree una diferenciación reforzando la alta calidad de la atención prestada al cliente. Diferénciese de los bancos que ofrecen los mismos productos o materias primas.

Automatice inmediatamente los procesos, después de identificar sus debilidades con respecto a la crisis financiera, para mejorar la gama de servicios bancarios ofrecidos. Para ello, decidieron contratar los servicios de Bonitasoft.

Banco Bica recibió el apoyo de Bonitasoft y Eureka Inteligencia para Negocios durante todo el proceso de implementación, desde la evaluación hasta la consultoría.

Banco Bica cuenta actualmente con más de veinte procesos implementados con Bonita. Algunos son tan simples como las notificaciones de los mensajes recibidos. Otras son mucho más complicadas, en las que participan diferentes niveles de la empresa (agentes, gerentes, directores). Cada uno recibe alertas sobre las acciones que deben tomarse, el estado del proceso, etc.

En cuanto a sus planes para el futuro con la plataforma Bonita, ya hay 4 o 5 procesos pendientes de integración, incluidos los procesos de seguros y tipos de cambio para el comercio internacional. También están finalizando la migración de los procesos actuales a Bonita 7.5.

Beneficio para el CIO

• Los procesos son más ágiles, simplificados y ofrecen una mejor visibilidad del estado, las fechas de vencimiento, etc., lo que se traduce en una mayor eficiencia y supervisión.
• Para muchas de las aplicaciones, la información generada por las interacciones se actualiza automáticamente en los sistemas centrales del banco.

Ventajas para los usuarios

• La mejora de la agilidad y la simplificación de los procesos ahorran tiempo, ya que los empleados no necesitan correr de un lado a otro en busca de una autorización o una firma.
• Muchos procesos de autorización se pueden completar con un teléfono móvil.
• Mejoras en el cumplimiento de los plazos y la seguridad de los procesos, un aspecto muy importante para la empresa.

Bonita apoya los procesos de los servicios financieros

«Conocemos otros productos de BPM, pero teníamos referencias mucho mejores en Bonita, por lo que tomamos la decisión, con absoluta certeza, sin evaluar otras opciones. Y creo que hemos tomado la decisión correcta».

«Tras haber resuelto procesos importantes con Bonita, nuestros empleados aprecian la solución y la solicitan para ayudar en diferentes componentes de su trabajo. Seguimos buscando soluciones con el mismo proveedor».

«Todo el apoyo que hemos recibido de Bonitasoft y Eureka, tanto para la evaluación como para la consultoría, ha sido indispensable. Y queremos hacer hincapié en que nunca hubo ningún retraso en los procesos por su parte».

Jorge Andrek, segundo vicepresidente del Banco Bica

Banco Bica

Banco Bica es un banco muy joven. Comenzó sus operaciones actuales en octubre de 2012. Anteriormente había operado en el sistema bancario argentino de 1978 a 1997, y vendió su paquete de acciones antes de la crisis financiera que afectó a Argentina. La junta directiva y el personal anteriores trabajaron arduamente para regresar al sector financiero y reiniciar sus operaciones.

Actualmente, el banco tiene ocho sucursales en la región centro-oeste de Argentina y opera como un banco regional respaldado por el Banco Central de la República Argentina. Atiende a pequeñas y medianas empresas y a particulares, y ofrece una amplia cartera de servicios bancarios: préstamos, depósitos a la vista y a plazo, tarjetas de crédito y débito, cuentas corrientes, seguros, negocios internacionales y cambio de divisas. También ofrece soluciones electrónicas y digitales, como la banca a distancia para personas y empresas, la banca móvil, los cajeros automáticos y más.

Eureka- Socio consultor

En Banco Bica, sabían lo que necesitaban mejorar y buscaron las herramientas adecuadas, pero no tenían los conocimientos necesarios para implementar el sistema. Esto los llevó a buscar un socio que tuviera esta experiencia.

Ese socio, Eureka Inteligencia para Negocios, los asesoró y gestionó el proceso de configuración de la aplicación rápidamente, con resultados visibles casi inmediatos.

«La implementación no fue fácil al principio, porque los empleados estaban acostumbrados a realizar todos los procesos manualmente y no entendían lo que se pretendía lograr. Existía la resistencia habitual al cambio, pero a medida que avanzaba la implementación y los empleados comprendían cómo utilizar la plataforma, todo se hizo más fácil».

«Cuando un cliente resuelve un problema de proceso con Bonita y la administración y los usuarios ven una mayor eficiencia, ese cliente seguirá encontrando más procesos en los que las aplicaciones de BPM facilitan la vida».

Claudio Ruiz Díaz, director general de Eureka Inteligencia para Negocios