En Francia, una aseguradora innovadora mejora la eficiencia con la plataforma DAP de código abierto Bonita

Automatización de encuestas de satisfacción y optimización de la gestión de quejas para mejorar la satisfacción del cliente

«La plataforma Bonita mejora la comodidad del usuario, aumenta la productividad de nuestros equipos y responde a los desafíos de cumplimiento a los que nos enfrentamos».

Denis Bodin, propietario del producto, Altima

Objetivos del proyecto

Para garantizar la plena integración de Altima en el grupo MAIF en 2015, hubo que revisar por completo el sistema de información (IS) de la empresa, con un fuerte énfasis en la automatización y la orquestación.

Desafíos

• Priorice y automatice los procesos comerciales manuales de la empresa (gestión de reclamaciones, satisfacción del cliente, elaboración de informes, etc.)
• Automatice los asuntos regulatorios (mejore los flujos de trabajo de las hojas de cumplimiento, administre las exenciones, etc.)
• Mejore la productividad y la capacidad de respuesta a los clientes.

La elección de Bonita

La plataforma Bonita fue elegida por su rápido diseño e implementación, la disponibilidad de herramientas (conectores, etc.), su relación calidad-precio y su soporte. MAIF ya está satisfecha con la plataforma Bonita y con la colaboración con CGI, nuestro socio consultor e integrador. Estos también fueron factores clave en la selección de Bonita.

El proyecto Bonita

Se realizó una primera fase de estudio para categorizar todos los procesos en cuestión. En particular, implicó identificar qué procesos eran de máxima prioridad, qué procesos se digitalizarían tal cual y qué procesos iban a transformarse.

Los primeros procesos desarrollados e implementados en la producción fueron aquellos que podían automatizarse por completo, seguidos de los procesos en los que participaban los usuarios.

El primer proceso automatizado entró en funcionamiento en 3 meses y los siguientes se implementan al ritmo de un nuevo proceso cada dos meses.

Altima aprendió rápidamente a medida que avanzaba el proyecto, especialmente en lo que respecta a la complejidad de los procesos que debían automatizarse.

El equipo de TI administra las actualizaciones y actualizaciones de las versiones de la plataforma. Los equipos empresariales se centran en los aspectos operativos de los procesos de los que son responsables. El apoyo de la dirección y la participación de los equipos empresariales también fueron elementos decisivos para el éxito del proyecto.

Beneficio para el CIO

• Se implementaron 10 procesos automatizados en solo unos meses, con solo 1,5 equivalentes a tiempo completo (FTE) a cargo del desarrollo y la integración y 1/2 a tiempo completo a cargo del análisis.

Ventajas para los usuarios

• Los equipos se reenfocan en agregar valor
• Mejor visibilidad y productividad
• Más colaboración dentro de los equipos

Altima

Creada originalmente para satisfacer las necesidades de los fabricantes de automóviles, Altima se ha convertido en un actor innovador en el sector de los seguros gracias a su capacidad para adaptarse a las necesidades del mercado.

Su ADN se puede resumir en pocas palabras: innovación, agilidad, adaptación, coconstrucción.

Altima, una empresa de tamaño humano con la vista puesta en el futuro, fue creada hace más de 20 años por varias mutuas de seguros, incluida MAIF. Altima, que ahora es propiedad al 100% de MAIF, también es su filial de innovación.

Automatización de procesos EN VIVO con Altima

(en francés)